一般說到的續(xù)保話術(shù)，是指保險(xiǎn)行業(yè)里，保險(xiǎn)銷售專員詢問消費(fèi)者是否續(xù)保時(shí)所用的語言，下面就簡(jiǎn)單的介紹一些保險(xiǎn)銷售專員會(huì)用到的續(xù)保話術(shù)，希望可以您作參考。

續(xù)保話術(shù)介紹
續(xù)保專員：您好**先生/女士，這里是**4S店，提醒您下，您的愛車保險(xiǎn)**天后就要到期了，您看抽時(shí)間過來我?guī)湍?*下續(xù)保呢？客戶問：多少錢？續(xù)保專員：您抽時(shí)間過來我?guī)湍?jì)算計(jì)算。客戶沒時(shí)間（您把您的行車證駕駛證傳真過來計(jì)算出來給您去電話，我可以給您找下經(jīng)理打個(gè)最低折扣）續(xù)保專員：我們同幾家保險(xiǎn)公司都有合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保險(xiǎn)公司投更有保障，在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。
出險(xiǎn)時(shí)有我們負(fù)責(zé)出面聯(lián)系保險(xiǎn)公司讓您理賠無憂，并協(xié)助您**理賠手續(xù)。
◎分期付款客戶續(xù)保話術(shù)
續(xù)保專員：你好***先生/女士，這里是**4S店，提醒下您的保險(xiǎn)下月**號(hào)就要到期，因?yàn)槟欠制诟犊钴囄覀冊(cè)谠碌浊敖o你去銀行**下手續(xù)，所以您要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌制谲囉袎K續(xù)保險(xiǎn)押金，必須在我們這制定單位投，并投制定項(xiàng)目，客戶：多少錢？續(xù)保專員：價(jià)錢你放心，您過來我給您計(jì)算下，我可以找下經(jīng)理給您打個(gè)最低折扣，們單位跟保險(xiǎn)公司都合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保公司投更有保障，客戶沒時(shí)間（要行車證駕駛證傳
真過來或是傳照片計(jì)算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投。續(xù)保專員：如果你不在我們這**，
1是牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保押金，2是因?yàn)槟惴制囓囕v抵押銀行出現(xiàn)問題有什么***，銀行和我們不會(huì)負(fù)責(zé)。
◎異議處理客戶
客戶：你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了，外面電話營銷保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢。答1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。電話營銷的價(jià)格可能便宜一些但服務(wù)有很大的差異。如果保險(xiǎn)檔案是在外地的，遇到大的賠付特別費(fèi)事。2、保險(xiǎn)電話營銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù).
3、
您的朋友***也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心所以把您轉(zhuǎn)介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎？一會(huì)聯(lián)系您。
◎處理技巧
要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會(huì)問問題。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。
◎基本銷售流程
開場(chǎng)白
銀行續(xù)保專員：您好，請(qǐng)問是XX 先生/女士嗎？客戶：是，什么事？（如不是客戶本人需詢問客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶）。
銀行續(xù)保專員：X 先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席工號(hào)****號(hào)，
我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為****的車險(xiǎn)去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我靠前時(shí)間給您打一個(gè)電話，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致呢？您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？
◎成單核實(shí)
成單核實(shí)TSR:**先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險(xiǎn)人XXX、身份證號(hào)碼XXX、被保險(xiǎn)人、您的車牌號(hào)為XXX。車型是XXX、車架號(hào)XXX、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)XXX、初次登記是XXXX 年X
月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)XX 元，商業(yè)險(xiǎn)分別是XX 險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)XX 元，共XX 元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從XXXX 年X 月X 號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從XXXX 年X 月X 號(hào)起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可。友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容：假如說出現(xiàn)無證駕駛、駕駛證或行駛證過期、酒后駕駛、交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX 小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi)XXX 元。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車險(xiǎn)均實(shí)行見費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)投保單，確認(rèn)信息無誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會(huì)靠前時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、**和交強(qiáng)險(xiǎn)的車標(biāo)。
◎未成單預(yù)約
未成單預(yù)約
TSR: 好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄wwww.epicc.com.cn 進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)，到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。
◎結(jié)束語: 結(jié)束語: 1、成單-----TSR:***先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險(xiǎn)專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險(xiǎn)的問題歡迎您隨時(shí)登陸www.epicc.com.cn 通過在線客服與我們聯(lián)系或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號(hào)鍵，找我工號(hào)xxx。
感謝您的接聽，祝您愉快，再見！
2、未成單
-----TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄wwww.epicc.com.cn進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)，到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。

續(xù)保話術(shù) 4s店車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)案例
4s店車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)可以直接吸引客戶續(xù)保。4S店的保費(fèi)一般比外面的貴，但是也有在4S上保險(xiǎn)的好處，哪些關(guān)鍵的問題才能吸引客戶在店上保險(xiǎn)呢。
續(xù)保的主要就在于給顧客一種尊貴感覺的同時(shí)也讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務(wù)!!!!主要話術(shù)自己總結(jié)，每個(gè)4S店給續(xù)?？蛻舻恼叨际遣灰粯拥?。永遠(yuǎn)記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險(xiǎn)就上當(dāng)?shù)母杏X就OK了。
過去，4S點(diǎn)是可以替客戶報(bào)案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對(duì)客戶而言是很方便的?？蛻魹榱耸∈?，貴點(diǎn)也愿意在4S店買保險(xiǎn)。但現(xiàn)在修理廠及4S店是不能做這些工作了，錢一定要配給車主。但4S點(diǎn)和保險(xiǎn)公司的關(guān)系還是緊密的，保險(xiǎn)公司為了4S店的業(yè)務(wù)，還是會(huì)給4S店方便的，你還是可以告訴車主，在這里買保險(xiǎn)索賠我們會(huì)協(xié)助，會(huì)減少很多麻煩的。一般車主還是會(huì)聽的。還要是你平時(shí)的維修保養(yǎng)服務(wù)要到位，要讓顧客有賓至如歸的感覺。
“都說車險(xiǎn)理賠難，開車3年多我還確實(shí)沒感受過。主要是原來的保險(xiǎn)公司還不錯(cuò)?！痹诔枀^(qū)上班的李先生說，“不過，5個(gè)月前妻子經(jīng)不住某財(cái)險(xiǎn)公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險(xiǎn)公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來?！崩钕壬鷼鈶嵉恼Z氣中頗為無奈。李先生介紹，7月初，妻子開車上班，出小區(qū)時(shí)沒注意，后保險(xiǎn)杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面，結(jié)果把后保險(xiǎn)杠頂開了。他立即撥通了保險(xiǎn)公司報(bào)案熱線，然后請(qǐng)了半天假等著對(duì)方過來理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對(duì)方問了情況后就問去哪里修車。
“因?yàn)槲易〗紖^(qū)，但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價(jià)格，城里的價(jià)格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢，然后建議我開車到城里后找城里的定損員?！碑?dāng)時(shí)李先生還覺得定損員服務(wù)不錯(cuò)。意想不到的是，當(dāng)他再次撥通電話告知保險(xiǎn)公司需要在城里定損。保險(xiǎn)公司卻讓他瞎等了10個(gè)小時(shí)。晚上快7點(diǎn)的時(shí)候終于接到了定損員的電話，一番詢問后定損員說時(shí)間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系**。
定損員的姍姍來遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物，懷疑是雙車事故，必須返回現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)。
“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費(fèi)，得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保，我招惹誰了。”李先生對(duì)此頗感懊惱。
于是李先生到保險(xiǎn)公司去投訴，保險(xiǎn)公司才愿修車。
“車是修好了，但是自己上了不計(jì)免賠險(xiǎn)，他們也沒全賠啊，我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事?！崩钕壬两駥?duì)此還甚是不滿。事實(shí)上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險(xiǎn)公司復(fù)雜的理賠流程，主動(dòng)放棄理賠自己掏腰包了。
律師：經(jīng)常有車主咨詢保險(xiǎn)理賠，不過很少有***升級(jí)到訴訟的。***突出反映在保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)的霸王條款中。即使出險(xiǎn)了，保險(xiǎn)公司也可以拒賠。比如，機(jī)動(dòng)車和行人發(fā)生交通事故，車主對(duì)受害人構(gòu)成傷殘，法院判定侵權(quán)方賠償受害人精神損害撫恤金，車主也同意支付。但是精神損害并不構(gòu)成保險(xiǎn)條款里的責(zé)任范圍，所以車主要求保險(xiǎn)公司給付精神損失費(fèi)以支付受害人時(shí)總是遭到拒賠。此外，機(jī)動(dòng)車輛遭受損失后，使用性能和安全性能都大大降低，車輛在市場(chǎng)上的交易價(jià)格也降低了，即發(fā)生了貶值損。事實(shí)上，貶值損也是得到法律的認(rèn)定，但其在保險(xiǎn)條款里也不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，所以車主要想保險(xiǎn)公司賠付貶值損也是困難的。
上述這些車主遭遇到的理賠難，主要還是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同條款的設(shè)計(jì)存在問題，保險(xiǎn)需求得不到反映。

慧擇提示:上述內(nèi)容就是對(duì)于一些續(xù)保話術(shù)的介紹，事實(shí)上，沒有固定的續(xù)保話術(shù)，重要的還是保險(xiǎn)銷售專員自己擁有良好的溝通能力，而所謂的續(xù)保話術(shù)就是給他們做一個(gè)參考。