在生活中，有的車主可能會遇到，買了車險后，出了事故，保險公司卻拒賠、拖賠等情況，從而引發(fā)理賠***。若是遇到這種情況，車主們應該怎么辦呢？有的小伙伴在問小編車險投訴打12378有用嗎？下面小編就來為大家解答。一起來了解一下吧。

一、車險投訴打12378有用嗎

12378是專門的保險消費者投訴熱線，主要是接受保險消費者的維權投訴，對消費者的投訴事項快速接收，快速專版、快速處理。因此若車主們若是遇到理賠***，且投訴合理，撥打12378進行投訴是用的。保監(jiān)會將會警告涉案保險公司責令整改，給出處理方案，若消費者滿意保險公司給出的方案，可以繼續(xù)投訴。

12378投訴熱線的時間為每個工作日的上午9點到下午17點。如果撥打電話沒有工作人員接聽，可以多嘗試幾次，注意，非工作時間是沒有人接聽的。

二、12378投訴受理范圍

根據《保險消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，下面這些情形在保監(jiān)會職責范圍內：

（1）保險公司和保險從業(yè)人員違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監(jiān)會負責處理的；

（2）轄區(qū)內保險公司分支機構、保險中介機構和保險從業(yè)人員違反有關保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險消費者合法權益，依法應當由中國保監(jiān)會派出機構負責處理的。

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