隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)貸已逐漸成為解決個人***時的重要途徑。但是，如果網(wǎng)貸出現(xiàn)逾期，就會面臨被催收的局面。那么面遇到網(wǎng)貸催收，我們該怎么處理呢？

一、投訴維權

對于如辱罵、威脅、透露借款人信息給他人、爆通訊錄等網(wǎng)貸催收行為，首先將相關證據(jù)保存下來，通話錄音和聊天信息截圖都可以作為證據(jù)，然后我們就可以再聯(lián)系相關部門進行反饋維權，常見的投訴平臺有：

1、貸款機構熱線

若催收出現(xiàn)違規(guī)行為，盡量在靠前時間聯(lián)系貸款機構反饋該情況，在反饋過程中，有理有據(jù)闡明事實，還可以直接向機構表明：若不能解決該問題，那么將直接聯(lián)系銀保監(jiān)會。這個時候貸款機構一般都會選擇息事寧人，會讓催收改變催收策略。

2、12378-銀保監(jiān)會

貸款機構一旦被銀保監(jiān)會查出有違規(guī)行為，往往會被高額罰款。通過銀保監(jiān)會設立的投訴熱線12378進行投訴，或者去往當?shù)劂y保監(jiān)局投訴。不過，銀保監(jiān)會的熱線經(jīng)常忙線，很難一次打通，需要多撥幾次。

3、民間投訴機構

目前我國也有很多民間投訴機構，采用的線上自媒體方式，如黑貓投訴、聚投訴線上投訴平臺等，一旦造成社會輿論，會使貸款平臺聲譽受損，一般提交反饋后，效果還不錯。

4、12377-互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心

中央網(wǎng)信辦設立的投訴渠道，對于催收工作人員恐嚇、泄露貸款隱私等行為，都可以通過該渠道反饋，債務人可通過投訴熱線、網(wǎng)絡舉報APP、微信公眾號、舉報網(wǎng)站、舉報郵箱等多種方式進行投訴。

5、12321-網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會設立的舉報受理機構，若催收人員使用一些外呼軟件頻繁債務人或親友，可以通過該機構的投訴熱線、官網(wǎng)以及12321助手APP進行投訴維權。

6、12348-法律援助中心咨詢熱線

法律援助中心可以向廣大市民群眾提供法律咨詢服務，我們可以通過該機構提供的服務熱線咨詢催收人員的行為是否合法合規(guī)，必要時可向該機構提出法律援助，***催收機構。

二、協(xié)商還款

投訴催收雖說可以免去一時的騷擾，但是治標不治本，最好的辦法應該是與平臺進行協(xié)商還款，協(xié)商還款成功，催收工作自然也就停止了，具體協(xié)商步驟如下：

1、提交協(xié)商申請

首先，借款人可以通過網(wǎng)絡貸款平臺的人工客服提交還款協(xié)商的申請。客服可能會拒絕請求，但是借款人可以不斷聯(lián)系，直到受理請求為止。

2、提出還款方案

先向客服說明導致逾期的非主觀因素，表明非惡意拖欠，之后再提出切實可行的還款方案。比如說逾期金額幾萬元，分期期數(shù)不超過12期，這種還款方案就比較合理。

3、上傳證明材料

債務人說明自身逾期的原因后，為了核實原因的真實性，通常客服會要求上傳證明材料。證明材料可以是街道辦或村委會開具的貧困證明、突發(fā)疾病確診病歷單、失業(yè)證明等，證明自身目前經(jīng)濟狀況不佳，有心無力即可。客服收后會在幾個工作日內(nèi)對證明材料進行審核，在此期間耐心等待審核結果。

4、客服回撥電話

證明材料審核結果出來后，客服會回撥電話告知債務人審核結果。通過審核，那么客服會給出一份還款方案。而未通過審核，則債務人需要重新提交證明材料。

5、按照方案還款

債務人得到還款方案后，需要按照網(wǎng)貸客服給出的方案來還款，還款期間是否會停息掛賬以及是否能減免部分逾期費用，均要以網(wǎng)貸客服的具體答復和協(xié)商結果為準。

網(wǎng)貸逾期后，債務人可以按照以上流程申請協(xié)商還款。但協(xié)商還款不一定能百分百成功。如果多次協(xié)商還款均失敗后，建議自己想辦法湊錢還款，及時止損，從根本上解決了逾期債務問題，盡早回歸正常生活。

網(wǎng)絡貸款催收是常見的問題，針對這個問題，我們應該冷靜應對，不要驚慌失措，并按照上述兩種方法來處理。一個是通過投訴維權來維護自己的權益，另一個是通過協(xié)商還款成功，避免逾期給自己帶來的不必要的麻煩。最好的方法是在借貸之前就制定好了還款計劃，并且嚴格執(zhí)行，避免逾期的情況的發(fā)生。