962218是上海人力資源和社會保障咨詢服務(wù)中心客服電話，按2鍵轉(zhuǎn)接人工，人工服務(wù)的范圍有醫(yī)保政策問題、醫(yī)保經(jīng)辦事務(wù)咨詢、醫(yī)保醫(yī)療卡電話掛失、個(gè)人醫(yī)療賬戶查詢、投訴舉報(bào)以及建議、人工服務(wù)的時(shí)間為每天7:30~21：00，智能語音以及其他業(yè)務(wù)是24小時(shí)開通。