零售銀行是銀行類型之一，它們的服務(wù)對(duì)象是普通大眾和中小企業(yè)。零售銀行服務(wù)客戶通常是透過(guò)銀行分行、自動(dòng)柜員機(jī)及網(wǎng)上銀行等交易的。與之對(duì)應(yīng)的是批發(fā)銀行（WholesaleBank），通常將主要向消費(fèi)者和小企業(yè)提供服務(wù)的銀行被稱為零售銀行（retailbank）。

零售銀行業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，依托高科技手段，向個(gè)人，家庭和中小企業(yè)提供的綜合性，一體化的金融服務(wù)，包括存取款，貸款，結(jié)算，匯兌，******等業(yè)務(wù)。零售銀行業(yè)務(wù)不是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱，而是許多業(yè)務(wù)的總稱。它有著廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，既可以是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，也可以是新業(yè)務(wù)；既可以是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也可以是負(fù)債業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，還可以是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等等。

零售銀行的特征：

1、客戶對(duì)象主要是個(gè)人客戶

2、交易零星分散

3、交易金額較小

4、所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)：

（1）零售銀行的費(fèi)用成本要比批發(fā)銀行的高

（2）零售銀行客戶的流動(dòng)性比批發(fā)銀行強(qiáng)

（3）零售銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)極低