臺(tái)州銀行網(wǎng)上銀行異常問題處理

1、登陸密碼沒辦法輸，是個(gè)叉。

解答：1、加載項(xiàng)加載（彈出窗口阻止了）；2、添加安全受信任站點(diǎn)；3、密碼控件安裝。

2、動(dòng)態(tài)令牌版交易時(shí)手機(jī)驗(yàn)證碼收不到

解答：1、秒數(shù)不會(huì)倒數(shù)：沒點(diǎn)好或是IE兼容性的問題；2、秒數(shù)會(huì)倒數(shù)：查看短信平臺(tái)有無短信產(chǎn)生，發(fā)送測(cè)試短信。

3、提示無效的動(dòng)態(tài)口令”

解答：1、動(dòng)態(tài)令牌與我行后臺(tái)不同步，需去柜臺(tái)同步；2、電腦時(shí)間不對(duì)；3、客戶未及時(shí)輸入密碼和動(dòng)態(tài)口令。

4、網(wǎng)銀管家打開了右下角沒跳出圖標(biāo)

解答：電腦分辯率太高了。一般為1027*768.

5、轉(zhuǎn)賬資料輸好后點(diǎn)確定，沒有任何反應(yīng)。

解答：1、可能是瀏覽器版本過高，需兼容（操作詳見問題一）；2、簽名控件有無安裝；3、***毒軟件或防火墻阻止了。

6、匯款時(shí)提示無此客戶號(hào)”

解答：可能是客戶網(wǎng)上銀行**得較早，是2010年4月之前**的，需帶上有效證件到柜臺(tái)上進(jìn)行信息維護(hù)。

7、轉(zhuǎn)賬時(shí)轉(zhuǎn)賬賬戶顯示不出來

解答：1、是211的儲(chǔ)蓄類賬戶，不支持轉(zhuǎn)賬功能；2、IE9兼容性問題。

8、提示該設(shè)備對(duì)應(yīng)的IC卡或USB等設(shè)備不存在。”

解答：將客戶端管理工具卸載了重裝。

9、注冊(cè)表被鎖定

解答：1、用網(wǎng)銀管家修復(fù)；2、手工添加受信任站點(diǎn)；3、取消受限制站點(diǎn)。

10、網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤

解答：1、受信任站點(diǎn)添加；2、兩個(gè)控件啟用；3、瀏覽器版本過高，換個(gè)瀏覽器或是兼容下；4、點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤”顯示automation服務(wù)器不能創(chuàng)建對(duì)象”需在工具-安全-可信站點(diǎn)-自定義級(jí)別中把關(guān)于腳本的都選擇啟用，然后在開始-運(yùn)行regsvr32scrrun.dll”、regsvr32msxml.dll”、regsvr32msxml3.dll”就可以了。

11、提示銀行行號(hào)不符合要求格式”

解答：1、用戶工具載了重新裝；2、瀏覽器版本關(guān)系

12、網(wǎng)銀提示：搜索分戶基表失敗

解答：1、核對(duì)余額，沒有扣款重新操作一次；

2、網(wǎng)銀核心速度過慢，是網(wǎng)絡(luò)問題，系統(tǒng)沒有及時(shí)響應(yīng)。

13、打開網(wǎng)銀管家，右下角跳不出來懸浮窗口

解答：1、分辨率過高；2、卸載網(wǎng)銀管家重裝。

14、網(wǎng)銀查詢信用卡賬單，例1-3月份可以查到，4月份查出來的全部顯示英文：com.csii.pe.core.PeRuntimeException.MessageCode:Elementcreateerror.Arge:nested.exceptionis:org.xml.sax.SAXParseException.XMLdocumentstructuresmuststartandendwithinthesameentity"

解答：這是商家****文字上有冷僻字或者是特殊字符，導(dǎo)致系統(tǒng)無法讀取。

15、在網(wǎng)上更新證書后下載時(shí)提示證書清除失敗，請(qǐng)檢查證書工具是否正確安裝”

解答：證書網(wǎng)上自助更新時(shí)間為到期前一個(gè)月，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)發(fā)三次提醒短信至客戶手機(jī)。證書到期網(wǎng)上自助更新時(shí)，有一定的幾率是沒辦法覆蓋舊證書，可多次嘗試下載，一般即可。若實(shí)在不行，可到需要到柜臺(tái)初始化U-K再作下載。

16、WindowsXP客戶使用IE8的瀏覽器，轉(zhuǎn)賬金額、開戶行等顯示框非常小，輸入東西跳出來小黑點(diǎn)。

解答：1、點(diǎn)擊工具—Internet選項(xiàng)—高級(jí)—瀏覽—對(duì)網(wǎng)頁(yè)上的按鍵和控件啟用視覺樣式；

2、更改操作系統(tǒng)主題。