珠寶銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

想要成為一個(gè)出色的/卓越的/優(yōu)異的/杰出的的珠寶銷(xiāo)售員，必須了解珠寶銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。下面為大家總結(jié)下常用的珠寶銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。

一、開(kāi)場(chǎng)白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好！（下午好）歡迎光臨！

3、您好！請(qǐng)隨便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎?

5、小姐！您的衣服好漂亮?。?/p>

6、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔細(xì)看看嗎?

7、您好！您帶的這件首飾好特別?。?/p>

8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調(diào)這邊涼快一下吧，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類(lèi)首飾啊?

10、您好！您想給自己選，還是送人啊?

11、您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買(mǎi)的啊?

12、您好！您的小孩好可愛(ài)??！

13、先生：需要我?guī)兔?

備注：

要領(lǐng)――態(tài)度溫和，親切，真誠(chéng)。要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞怎樣與顧客迅速的拉近距離”。

避免――出現(xiàn)公式化的問(wèn)候。

二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項(xiàng)鏈啊?這邊都是項(xiàng)鏈！

2、您是送人啊，我來(lái)幫您挑選一下，可以嗎?

3、您想看一下什么價(jià)位的?我?guī)湍榻B一下！

4、您喜歡什么款式的啊?是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的啊?

5、您隨便看！有需要時(shí)，您叫我一聲！

備注：

要領(lǐng)――細(xì)心，專(zhuān)注聆聽(tīng)，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。

避免――說(shuō)話(huà)太快，口氣生硬，連珠發(fā)問(wèn)。

三、介紹產(chǎn)品

1、這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的……他的特點(diǎn)是………他的優(yōu)點(diǎn)～～是……您戴上后會(huì)……

2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……！

3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……！

4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)絕對(duì)是非常實(shí)惠的……。

備注：

要領(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來(lái)的好處。

避免――沉默、一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停。

四、邀請(qǐng)?jiān)嚧?/strong>

1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝?

2、小姐我來(lái)幫您帶還是您自己戴啊?

3、這是鏡子，您看一下自己戴起來(lái)的效果?

4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎?

6、您感覺(jué)怎么樣啊?

7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢?

首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒(méi)關(guān)系

備注：

要領(lǐng)――態(tài)度熱誠(chéng)、詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣，試戴動(dòng)作輕柔。

避免――表現(xiàn)出不耐煩，過(guò)于熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過(guò)于奉承。

五、處理異議

1、您感覺(jué)這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎?

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。

3、請(qǐng)問(wèn)您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。

備注：

要領(lǐng)――積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r(jià)實(shí)。

避免――爭(zhēng)辯，表示不滿(mǎn)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，口氣生硬，鄙視顧客。

六、禮貌收銀

1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_(kāi)票好嗎?

2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下！

3、這款首飾原價(jià)是**元，8折后是**元！

4、請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊?

5、這是收您的**錢(qián)，您請(qǐng)稍等！

6、讓您久等了，收您**元，找您**元。您請(qǐng)過(guò)目！

備注：

要領(lǐng)――說(shuō)話(huà)清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。

避免――說(shuō)話(huà)含糊不清，命令式的口氣。

七、VIP登記

1、請(qǐng)您填一份貴賓檔案可以嗎?我們可以送您一張會(huì)員卡！

2、您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)我們某某珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會(huì)員了，以后公司要是有什么活動(dòng)，或者是贈(zèng)送的活我們會(huì)有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。

3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會(huì)有一份意外驚喜的?。ㄒ曌约旱陜?nèi)情況而定）

4、您也可以帶您的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。

備注：

要領(lǐng)――要著重講會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，熱情誠(chéng)懇地向顧客介紹。

避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下?/p>

2、這是您的貨品，**在盒子里，請(qǐng)拿好。（雙手遞給顧客）

3、請(qǐng)問(wèn)要不要給你做個(gè)禮品包裝啊?

4、這是我們的售后服務(wù)小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。

5、謝謝您！歡迎下次光臨！

6、還有其他需要嗎?

備注：

要領(lǐng)――有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。

避免-―喜形于色，同事之間對(duì)顧客品頭論足，指手畫(huà)腳。