攜程高級副總裁孫茂華表達(dá),攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的升級是借助六西格瑪、質(zhì)量管理、企業(yè)重要指標(biāo)等全面質(zhì)量管理工具及其精益設(shè)計、精準(zhǔn)營銷和顧客保障等服務(wù)體系,為顧客供應(yīng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼具的高品質(zhì)旅行服務(wù)。攜程不斷強(qiáng)化了信息技術(shù)在服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)用與改善,并將開啟全新服務(wù)號碼10106666,在原先的電話呼叫等服務(wù)功能根本上,發(fā)展包含電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上即時通信等在其中的全方位服務(wù)手段。