成都銀行個(gè)人手機(jī)銀行常見(jiàn)問(wèn)題：

1. 成都銀行手機(jī)銀行使用何種實(shí)現(xiàn)形式？對(duì)手機(jī)系統(tǒng)有何要求？

答：成都銀行手機(jī)銀行為您提供客戶(hù)端版手機(jī)銀行和WAP版手機(jī)銀行兩種形式。

客戶(hù)端版手機(jī)銀行：支持IOS(iPhone)、Android系統(tǒng)，可以支持目前市場(chǎng)絕大多數(shù)手機(jī)，但由于手機(jī)生產(chǎn)商在手機(jī)硬件、操作系統(tǒng)以及軟件等方面會(huì)存在差異，所以少量手機(jī)會(huì)存在客戶(hù)端軟件安裝及使用效果受影響的現(xiàn)象。

WAP版手機(jī)銀行：手機(jī)能上網(wǎng)即可使用WAP版手機(jī)銀行。使用手機(jī)瀏覽器登錄成都銀行個(gè)人手機(jī)銀行wap網(wǎng)址：wap.bocd.com.cn即可；為了您正常使用，我們建議您使用手機(jī)自帶瀏覽器。

2. 什么是客戶(hù)端手機(jī)金融服務(wù)？

答：一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)銀行可以分為網(wǎng)頁(yè)版手機(jī)銀行和客戶(hù)端版手機(jī)銀行兩種形式。相比網(wǎng)頁(yè)版(特別WAP形式)，客戶(hù)端可以充分挖掘手機(jī)平臺(tái)的特點(diǎn)，彌補(bǔ)網(wǎng)頁(yè)版信息少，界面相對(duì)簡(jiǎn)陋等缺點(diǎn)，為客戶(hù)提供更高的安全性，更強(qiáng)大的功能和更好的用戶(hù)體驗(yàn)，更加適應(yīng)智能手機(jī)發(fā)展的趨勢(shì)。

3. 手機(jī)銀行采用了什么安全策略？

答：秉承業(yè)界最高安全標(biāo)準(zhǔn)，采用數(shù)據(jù)全程加密、密碼超限保護(hù)、登錄超時(shí)控制、安全退出等機(jī)制，并通過(guò)短信驗(yàn)證碼、交易密碼、預(yù)留信息、設(shè)置轉(zhuǎn)賬/支付限額等多重措施，全方位保障手機(jī)銀行的私密化，使客戶(hù)的使用過(guò)程更安全更高效。

4. 成都銀行WAP版手機(jī)銀行和客戶(hù)端版有什么關(guān)系？

答：客戶(hù)端版和WAP版是成都銀行手機(jī)銀行的兩種系統(tǒng)形式，目前相互獨(dú)立，需要單獨(dú)注冊(cè)開(kāi)通。各版手機(jī)銀行提供的功能和服務(wù)詳見(jiàn)功能一覽”專(zhuān)欄。

5. 如何注冊(cè)成都銀行手機(jī)銀行？

答：您可以通過(guò)成都銀行任意網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，或直接通過(guò)手機(jī)自助注冊(cè)開(kāi)通（如需開(kāi)通轉(zhuǎn)賬權(quán)限，可通過(guò)網(wǎng)上銀行或柜面渠道辦理）。

6. 使用成都銀行手機(jī)銀行收費(fèi)嗎？

答：在成都銀行手機(jī)銀行推廣期內(nèi)，注冊(cè)開(kāi)通及各項(xiàng)功能使用均免費(fèi)，后續(xù)資費(fèi)調(diào)整以銀行公告為準(zhǔn)?？蛻?hù)下載客戶(hù)端和交易過(guò)程中使用手機(jī)上網(wǎng)，需向電信運(yùn)營(yíng)商支付訪問(wèn)本服務(wù)所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用的具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)向當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商咨詢(xún)。

7. 手機(jī)銀行有哪些密碼？

答：手機(jī)銀行共有兩個(gè)密碼，一是手機(jī)銀行登錄密碼，由客戶(hù)在申請(qǐng)開(kāi)通手機(jī)銀行功能和服務(wù)時(shí)自行設(shè)置，用于登錄手機(jī)銀行；二是是手機(jī)銀行交易時(shí)所使用賬戶(hù)的交易密碼。

8. 手機(jī)銀行登錄密碼設(shè)置有何要求？

答：為了您的賬戶(hù)資金安全，成都銀行手機(jī)銀行的登錄密碼要求設(shè)定為6-16位的字母和數(shù)字的組合，區(qū)分大小寫(xiě)，但不支持漢字和符號(hào)的設(shè)置。

9. 如果忘記了手機(jī)銀行登錄密碼，怎么辦？

答：如果您忘記了手機(jī)銀行登錄密碼，可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版重新設(shè)置，或本人攜帶有效身份證件前往成都銀行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行登錄密碼重置。

10. 如果手機(jī)換號(hào)了，怎么辦？

答：您可以憑有效身份證件在柜臺(tái)或個(gè)人網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版進(jìn)行手機(jī)銀行用戶(hù)名修改或手機(jī)號(hào)碼變更，將簽約手機(jī)號(hào)碼修改為新的手機(jī)號(hào)碼即可。

11. 手機(jī)如果丟失，怎么辦？

答：如果不慎丟失手機(jī)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商掛失簽約手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼；同時(shí)建議您登錄網(wǎng)上銀行或直接到成都銀行柜臺(tái)注銷(xiāo)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，待更換手機(jī)卡號(hào)后重新辦理開(kāi)通手續(xù)。

12. 為什么無(wú)法正常登錄手機(jī)銀行？

答：一般有如下原因：

（1）沒(méi)有開(kāi)通手機(jī)銀行功能和服務(wù)；

（2）登錄名或登錄密碼輸入不正確；

（3）手機(jī)未處于正常上網(wǎng)狀態(tài)；

（4）手機(jī)發(fā)生故障，需要聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商或手機(jī)廠商解決。

13. 成都銀行手機(jī)銀行支持何種通訊運(yùn)營(yíng)商？

答：成都銀行手機(jī)銀行支持中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商以及WIFI網(wǎng)絡(luò)，只要您的手機(jī)能夠正常上網(wǎng)，即可使用手機(jī)銀行服務(wù)。

14. 怎么判斷已經(jīng)成功登錄成都銀行手機(jī)銀行而不是偽冒的客戶(hù)端軟件？

答：您成功登錄手機(jī)銀行后，會(huì)有登錄提示頁(yè)面，顯示您的用戶(hù)名、上次登錄時(shí)間、預(yù)留信息和當(dāng)天登錄次數(shù)，請(qǐng)核實(shí)上述信息是否屬實(shí)。為安全起見(jiàn)，請(qǐng)您不要復(fù)制和安裝不確定來(lái)源的手機(jī)銀行客戶(hù)端軟件。

15. 使用他人的手機(jī)可以登錄我的客戶(hù)端手機(jī)銀行嗎？

答：您可以使用他人的手機(jī)輸入正確的用戶(hù)名和登錄密碼，登錄您的手機(jī)銀行。涉及到動(dòng)賬、信息變更、簽約等操作時(shí)，驗(yàn)證碼短信仍會(huì)發(fā)送到您的手機(jī)銀行簽約手機(jī)號(hào)碼，只有在成功接收并錄入驗(yàn)證碼的情況下，才能繼續(xù)操作。

16. 為什么登錄手機(jī)銀行后會(huì)提示會(huì)話(huà)超時(shí)”？

答：為保證您手機(jī)銀行賬戶(hù)的資金安全，您登錄成都銀行手機(jī)銀行系統(tǒng)后，如果連續(xù)5分鐘以上沒(méi)有進(jìn)行任何操作，手機(jī)銀行系統(tǒng)將提示會(huì)話(huà)超時(shí)”，您將需要重新登錄才能正常使用手機(jī)銀行。

17. 我的手機(jī)銀行簽約主卡進(jìn)行了升級(jí)換卡或掛失后補(bǔ)卡了新卡，手機(jī)銀行會(huì)自動(dòng)替換成新卡嗎？

答：換卡后新卡無(wú)法自動(dòng)替換舊卡。您需要在賬戶(hù)管理功能中，將原卡號(hào)刪除，并將新卡號(hào)加掛至手機(jī)銀行，才能在手機(jī)銀行中使用新卡進(jìn)行交易。

18. 什么是客戶(hù)端版手機(jī)銀行的默認(rèn)賬號(hào)？如何設(shè)置默認(rèn)賬戶(hù)？

答：您指定的客戶(hù)端版手機(jī)銀行默認(rèn)賬戶(hù)，會(huì)做為手機(jī)銀行各交易頁(yè)面中賬號(hào)列表下拉框的首選賬號(hào)，也是您作為手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬收款方的入賬賬號(hào)。

您可以隨時(shí)在我的賬戶(hù)”-賬戶(hù)管理”-我的加掛賬號(hào)”頁(yè)面中選定任一賬戶(hù)（信用卡除外）為默認(rèn)賬戶(hù)。