1、已拿到紙質火車票的用戶：退票時要到火車站窗口辦理。退票時，火車站工作人員在收取退票手續(xù)費的時候，同時會給用戶一張退票手續(xù)費憑證，也就是用戶所說的火車票退票手續(xù)費發(fā)票。但需要注意的是，退票時要攜帶購票時使用的有效的二代身份證原件；

2、未取出紙質火車票的用戶：可直接登錄12306選擇退票。需要憑購票時所使用的有效身份證件原件和網(wǎng)站在確認退票交易成功時提供的訂單號碼，在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站售票窗口索取。

火車票退票需要本人去嗎

1、已打印車票或電子票的狀況：用戶需要帶上個人有效身份證到車站售票窗口辦理退票，換句話說，對買火車票的用戶而言已經(jīng)打印車票后是需要去火車站辦理退票的。針對沒法識別身份證的狀況，用戶可以提供訂單號碼；

2、未打印車票或電子票的狀況：假如火車票是在線上購買的，而且在還沒打印車票或電子票的前提下，用戶可以直接登錄購買車票的網(wǎng)站進行訂單線上退票操作就可以。

火車票的保險怎么退

1、想要退火車票的保險的話，用戶可以直接撥打購買平臺的熱線電話辦理退保；

2、倘若是在12306購買的火車票和保險，那么用戶可以通過12306APP辦理退保。用戶登錄個人賬號，并選擇訂單，找到保險訂單選擇項，依照頁面提示輸入訂單號/電子保單查詢號，并選擇查詢，隨后依照頁面提示辦理退保手續(xù)就可以。

需要注意的是，火車票的保險需要在坐火車前退還，假如用戶已經(jīng)坐過火車，就不能退了。

火車票能多次改簽嗎

無論用戶是通過網(wǎng)絡購票還是在鐵路售票窗口購買的火車票，都規(guī)定火車票只可以改簽一次。即改簽一次后不可再進行改簽，倘若因自身緣故無法進行乘坐，改簽過的火車票可以申請退票處理，但退票會依據(jù)距離發(fā)車時間的遠近收取一定的退票手續(xù)費。本文主要寫的是12306退票手續(xù)費報銷憑證有關知識點，內容僅作參考。