中國(guó)銀行客戶服務(wù)熱線與信用卡服務(wù)熱線均提供24小時(shí)服務(wù)，因此用戶可以在任意時(shí)間段撥打客服熱線。當(dāng)然，沒有特殊情況，一般建議用戶在工作時(shí)間段撥打客服熱線，這樣客服接聽的速度會(huì)比較快。而晚間撥打客服熱線，由于值班客服人數(shù)有限，因此可能會(huì)出現(xiàn)無人接聽的情況。

另外，用戶只需要查詢一些基本的數(shù)據(jù)，可以通過自助客服進(jìn)行查詢，這樣不需要人工客服來查詢。