如果說網(wǎng)貸的利息在合法范圍內(nèi)，即年利率36%(含)以內(nèi)的，用戶要求退息退費(fèi)，網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)是可以拒絕的。而超過了36%的部分，用戶申請(qǐng)退息退費(fèi)，網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)必須退還，不然用戶可以向有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，或者直接向法院起訴，這兩種方法都是很有效的。

另外，用戶在申請(qǐng)貸款的時(shí)候就要注意，貸款利率超過36%的就不要去申請(qǐng)，省的之后再來維權(quán)。