興業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問題：

1、客戶證書如損壞或遺失，應(yīng)如何處理？

客戶至賬戶行填寫《興業(yè)銀行網(wǎng)上企業(yè)網(wǎng)銀行客戶證書申請表》，申請證書更換并領(lǐng)取賬戶行提供的新預(yù)制網(wǎng)盾。

2、網(wǎng)盾密碼忘記如何處理？

1、至賬戶行申請補發(fā)證書，并領(lǐng)取賬戶行提供的證書密碼信封。

2、登錄興業(yè)銀行主頁（www.cib.com.cn），點擊下載中心”欄目的網(wǎng)盾管理工具”，根據(jù)網(wǎng)盾型號下載對應(yīng)的網(wǎng)盾初始化工具并運行；再點擊下載中心”——>證書下載”，根據(jù)頁面提示進行操作。

3、主管、管理員及操作員的密碼遺忘如何處理？

如主管與管理員遺忘密碼，請?zhí)顚憽毒W(wǎng)上企業(yè)銀行密碼重置申請表》（加蓋企業(yè)預(yù)留印鑒），并攜帶身份證件到賬戶行**；操作員遺忘密碼，由管理員登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行進行重置即可。

4、為什么安裝WINDOWS系統(tǒng)升級補丁后無法登錄企業(yè)網(wǎng)銀？

可能是因為您安裝了微軟WINDOWS中的KB977377補?。ㄑa丁名稱：服務(wù)器管理員可以安裝禁用TLS和SSL重新協(xié)商的替**法）。根據(jù)微軟網(wǎng)站發(fā)布的KB977377補丁公告內(nèi)容，微軟只是建議服務(wù)器管理員根據(jù)需要謹(jǐn)慎使用下載安裝此更新，其他人員無需安裝；建議使用360進行軟件進行相關(guān)補丁安裝，只安裝360提示的高危漏洞，對于可選功能補丁與不推薦安裝的補丁不予以安裝，如已安裝，請使用WINDOWS操作系統(tǒng)中的添加/刪除程序”功能，刪除該補丁并重啟電腦后即可。

5、客戶將證書導(dǎo)入到其他電腦后，或網(wǎng)盾證書更換電腦后，再進行證書登錄時，系統(tǒng)提示該頁無法顯示”。

可能的原因有：

(1)更換電腦后，沒有在新電腦上安裝證書鏈。

您可以到下載中心下載證書鏈和簽名控件”進行安裝。

(2)電腦的IE代理服務(wù)器設(shè)置有問題，在設(shè)置代理服務(wù)器時security一項為空。

您可以點擊IE瀏覽器-Internet選項-連接-代理服務(wù)器設(shè)置，將security一項設(shè)置成與其他項一樣的代理。

(3)IE瀏覽器的其他設(shè)置有問題。

您可以將IE瀏覽器恢復(fù)為默認(rèn)設(shè)置：IE6請到IE-Internet選項的程序欄中點擊重置web設(shè)置”；IE7以上版本請到IE-高級”選項點擊重置”。

請同時清除IE的緩存記錄：在IE-常規(guī)”選項中點擊刪除歷史記錄、臨時文件和cookie等。

6、證書登錄時彈出選擇證書”框，但可用的證書列表中為空，且該證書選擇框與一般的證書選擇框不一樣。

該問題可能與您電腦中運行有券商提供的核新安全代理軟件有關(guān)。請在電腦右下角的系統(tǒng)托盤中把核新代理軟件退出即可。

7、正常登錄企業(yè)網(wǎng)銀后，左邊菜單項無法正常展開。

原因可能是您的IE瀏覽器不能正常運行javascript腳本。請將IE瀏覽器中的Internet選項的安全”和高級”選項卡的內(nèi)容恢復(fù)成默認(rèn)設(shè)置，如有打開IE阻止彈出窗口”的功能，請點擊允許彈出所有興業(yè)銀行網(wǎng)站的彈出窗口。

8、登錄企業(yè)網(wǎng)銀時輸入登錄名和密碼之后一直返回到登錄頁面。

因為IE瀏覽器禁用了cookie導(dǎo)致。請將IE中Internet選項里安全”和隱私”選項卡中的內(nèi)容恢復(fù)成默認(rèn)設(shè)置，如果有第三方軟件（如上網(wǎng)助手）禁用了cookie，請將第三方軟件禁用cookie項關(guān)閉。

9、企業(yè)客戶進行支付轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)提示與cn相符的簽名證書還未生效”。

造成該問題的原因可能是您本機的系統(tǒng)日期、時間、時區(qū)設(shè)置不對，請將本機的系統(tǒng)時間設(shè)置為當(dāng)前的北京標(biāo)準(zhǔn)日期、時間。

10、企業(yè)客戶進行支付轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)提示錯誤信息：對象不支持此屬性或方法，提示信息：本機可能未安裝或未正確安裝控件，請安裝后進行簽名”。

可能的原因是安裝簽名控件失敗。請到主頁下載中心下載證書鏈和簽名控件”重新安裝。

11、選擇常用賬號時無法正常顯示，并在網(wǎng)頁左下角顯示黃色的！”提示網(wǎng)頁上有錯誤。

可能的原因是您保存的常用往來賬戶中有非法字符<>`\/()”等。請進入企業(yè)網(wǎng)上銀行常用往來賬號管理”欄目，將有非法字符的常來往來賬戶刪除即可。

12、常用往來賬戶下拉菜單點擊后提示objecterror”？

可能的原因有：

（1）IE瀏覽器版本太低。

請升級到6.0及以上版本。

（2）IE瀏覽器設(shè)置不當(dāng)。

請將IE恢復(fù)成默認(rèn)設(shè)置：IE6請到IE-Internet選項的程序”欄中點擊重置web設(shè)置”，IE7以上版本請到IE-Internet選項的高級”欄點擊重置”。

（3）IE瀏覽器安裝有第三方軟件禁用了腳本程序，如上網(wǎng)助手、搜索工具條等。

請將這些IE插件全部卸載。

13、證書簽名過程中正常簽名，報該對象不支持此屬性或者方法”，如何處理。

為進一步增強證書的安全性，中國金融認(rèn)證中心（CFCA）對興業(yè)銀行證書簽名控件進行了升級，大部分客戶可正常升級。但受電腦環(huán)境不同的影響，有少數(shù)客戶無法正常升級，如遇此情況，請嘗試通過如下步驟解決：

1、退出企業(yè)網(wǎng)上銀行；

2、下載證書簽名控件并安裝；

3、登錄個人/企業(yè)網(wǎng)銀，驗證簽名是否可用；

4、如仍無法正常簽名，可以嘗試更換瀏覽器（遨游或360瀏覽器等均可）。

14、B2B網(wǎng)上支付的支付流程是怎樣的？

B2B網(wǎng)上支付分為網(wǎng)上下單和網(wǎng)上支付兩個部分。網(wǎng)上下單由企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上采購員登錄商戶網(wǎng)站進行下單，下單成功后，訂單記入該采購員所在企業(yè)的待付款項，企業(yè)財務(wù)人員登錄企業(yè)網(wǎng)銀對該款項進行支付。網(wǎng)上支付遵循企業(yè)自定義的企業(yè)財務(wù)室對外支付流程，支持一級或多級財務(wù)審核流程。企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)人員授權(quán)通過后，即完成付款。

15、企業(yè)如何申請開通B2B網(wǎng)上支付？

企業(yè)需開通對公賬戶的網(wǎng)上銀行對外支付功能，并向相關(guān)人員分配網(wǎng)上采購員、企業(yè)網(wǎng)銀財務(wù)室操作員權(quán)限后，即可進行B2B網(wǎng)上支付。詳細步驟：

（1）企業(yè)至開戶行申請開立企業(yè)網(wǎng)上銀行、開通對企業(yè)網(wǎng)上銀行外支付功能，并領(lǐng)取操作員網(wǎng)盾證書；

（2）企業(yè)網(wǎng)銀管理員登錄企業(yè)網(wǎng)銀，注冊操作員，并為操作員分配網(wǎng)盾證書；

（3）企業(yè)網(wǎng)銀主管登錄企業(yè)網(wǎng)銀，進行操作員授權(quán)。

16、B2B支付成功后，如何打印回單？

可登錄企業(yè)網(wǎng)銀，在企業(yè)財務(wù)室－B2B網(wǎng)上支付－查詢B2B支付指令”功能中，選擇打印回單”進行網(wǎng)上自助打印，或至開戶行打印回單。