廊坊銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行交易類的常見問題：

1．問：為什么在正常工作日的上午八點之前或下午四點二十之后做行外轉(zhuǎn)賬報交易作廢”，而不是提示轉(zhuǎn)預(yù)約?

答：如您設(shè)置的授權(quán)模式為單人操作，則在非正常工作時間內(nèi)發(fā)送的業(yè)務(wù)指令，系統(tǒng)提示交易作廢”。如授權(quán)模式設(shè)置為多人操作，則在授權(quán)人完成授權(quán)操作后，系統(tǒng)顯示轉(zhuǎn)預(yù)約”的業(yè)務(wù)操作界面。

2．問：什么是預(yù)約轉(zhuǎn)賬？

答：您在進行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、行外轉(zhuǎn)賬時，在轉(zhuǎn)賬交易界面勾選轉(zhuǎn)預(yù)約”，選擇指定轉(zhuǎn)賬匯款的交易時間（以當前日期為基準，最長不超過10天，如進行行外轉(zhuǎn)賬預(yù)約，則選擇的時間不能為節(jié)假日），系統(tǒng)即可按照您指定的交易時間進行處理。

3．問：我在哪里查詢行內(nèi)、行外及預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易結(jié)果？

答：請您使用收付款管理—轉(zhuǎn)賬—交易查詢/維護”功能。

4．問：為什么在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時看不到付款的賬號？

答：因為您在添加該賬號時未勾選付款”操作權(quán)限，所以在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時看不到賬號。您可到您的開戶行增加賬號的付款操作權(quán)限。（經(jīng)辦人需帶有效身份證件、單位授權(quán)書、單位公章、預(yù)留印鑒到開戶行**）。

5.問：為什么輸入正確的代發(fā)單位編號，報單位編號不存在？

答：因為您的代發(fā)工資額度已全部使用或代發(fā)賬戶選擇有誤。如果代發(fā)工資額度已全部使用，無法繼續(xù)**網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)時，請到柜面申請代發(fā)工資額度。

6．問：為什么操作人成功提交指令后，授權(quán)人卻無法查詢到該筆指令？

答：因為該筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)限額超過授權(quán)人的最大限額。

7．問：提交付款指令后，狀態(tài)為等待銀行答復(fù)”，一般銀行需要多長時間處理？

答：處理時間為一個工作日。

8.問：我在做行外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時選擇收款人開戶行所在城市，但找不到，怎么辦？

答：因為該收款行不在人民銀行跨行庫中。您可以選擇按行名查”輸入該收款賬戶開戶行的上級行行名或選擇按行號查”輸入該收款賬戶開戶行的上級行行號。例如：您將款項匯入中國工商銀行長治市海河支行”，您在行外轉(zhuǎn)賬頁面點擊查詢收款行”→選擇查詢方式、開戶行所在銀行、輸入關(guān)鍵字，如返顯的頁面中無中國工商銀行長治市海河支行”，則您可以輸入關(guān)鍵字長治分行”，選擇中國工商銀行股份有限公司長治分行”進行匯出。

9.問：如何復(fù)核、授權(quán)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)？

答：提交業(yè)務(wù)的操作員不能進行此筆業(yè)務(wù)的復(fù)核、授權(quán)操作，請復(fù)核/授權(quán)員登錄企業(yè)網(wǎng)銀，進入授權(quán)中心”菜單，點擊待處理交易列表后面的復(fù)核”、授權(quán)”、發(fā)送”按鈕，在彈出的對話框中通過或拒絕該筆交易；也可點擊指令序號”，查看業(yè)務(wù)詳情，對于擬同意通過的數(shù)筆業(yè)務(wù)，可點擊頁面左邊的勾選框后，點擊頁面下方的授權(quán)通過”按鈕，一次性通過多筆業(yè)務(wù)。

10.問：發(fā)現(xiàn)已經(jīng)提交的等待復(fù)核/授權(quán)的業(yè)務(wù)有錯誤，如何解決？

答：以轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)為例，如果該筆業(yè)務(wù)還未通過復(fù)核/授權(quán)，提交業(yè)務(wù)的操作員可在收付款管理→轉(zhuǎn)賬→交易查詢/維護”中取消自己發(fā)起的交易，在列表中找到該筆交易，點擊該筆交易的右邊最后一列（操作列中）撤銷”或修改”鏈接，進行相應(yīng)操作

11.問：如何查詢網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的指令和交易狀態(tài)？

答：以轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)為例，提交業(yè)務(wù)的操作員在收付款管理→轉(zhuǎn)賬→交易查詢/維護”菜單中查詢，其它類型的業(yè)務(wù)可在相應(yīng)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)菜單下通過交易查詢/維護”進行查詢。

12.問：對賬單在哪里打印?

答：在賬戶管理→未滿頁對賬單或滿頁對賬”菜單下，設(shè)置查詢的起始時間，點擊查詢明細，點擊下方對賬單打印”按鈕即可。

13.問：如何維護收款人？

答：您可對經(jīng)常使用的收款人信息在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進行維護，供每次轉(zhuǎn)賬時調(diào)用，無需重復(fù)輸入。進入收付款管理>收款人名冊維護”菜單，可添加、刪除、修改企業(yè)常用的收款人信息。對外支付的收款賬號類別有行內(nèi)、行外兩種，收款人類型有企業(yè)、個人兩種，如果您維護的是行內(nèi)收款賬號，系統(tǒng)會對賬號進行校驗。維護收款行時您直接從收款行查詢列表中進行選擇。

14.問：我隨時都能操作企業(yè)網(wǎng)銀的各類業(yè)務(wù)嗎？

答：1）**行外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時間為：8：00-16：20，在此時間段外發(fā)送的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，需要進行預(yù)約操作。（以上時間都是指工作日，節(jié)假日期間行外轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)不開放，系統(tǒng)需要到工作日才會處理業(yè)務(wù)。）

2）**行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、通知存款、定期存款業(yè)務(wù)不受時間限制。

15.問：轉(zhuǎn)賬時報轉(zhuǎn)賬限額超過您對此賬戶設(shè)置的單筆轉(zhuǎn)賬限額”或轉(zhuǎn)賬限額超過您對此賬戶設(shè)置的日累計限額”，怎么辦？

答：您可以到您的開戶行修改轉(zhuǎn)賬限額。（經(jīng)辦人攜帶有效身份證件、單位授權(quán)書、單位公章、預(yù)留印鑒，并填寫《廊坊銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶信息登記表》。

16.企業(yè)客戶設(shè)置的轉(zhuǎn)賬限額能否超過銀行方設(shè)置的轉(zhuǎn)賬限額，廊坊銀行的轉(zhuǎn)賬限額為多少？

答：不可以超過銀行方設(shè)置的轉(zhuǎn)賬限額。廊坊銀行對于企業(yè)網(wǎng)銀普通用戶設(shè)置的行外單筆轉(zhuǎn)賬限額為500萬，行外日累計轉(zhuǎn)賬限額為3000萬，行內(nèi)轉(zhuǎn)企業(yè)單筆為1000萬，行內(nèi)轉(zhuǎn)企業(yè)日累計5000萬，行內(nèi)轉(zhuǎn)個人單筆50萬，行內(nèi)轉(zhuǎn)個人日累計100萬。貴賓用戶設(shè)置的行外單筆轉(zhuǎn)賬限額為5000萬，行外日累計轉(zhuǎn)賬限額為1億，行內(nèi)轉(zhuǎn)企業(yè)無限額，行內(nèi)轉(zhuǎn)個人單筆500萬，行內(nèi)轉(zhuǎn)個人日累計1000萬。

17.問：做批量轉(zhuǎn)賬時報偽造交易數(shù)據(jù)，請檢查您的付款信息”，是怎么回事？

答：因為您導(dǎo)入的批量轉(zhuǎn)賬文件的付款賬號有誤，請確認批量轉(zhuǎn)賬文件的付款賬號是否正確。

18.問：通過企業(yè)網(wǎng)銀做完代發(fā)工資后，員工多久可以查到？

答：代發(fā)工資入賬后的第二天員工即可以查詢。

19.問：通過企業(yè)網(wǎng)銀進行了付款業(yè)務(wù)的操作后，如一級授權(quán)人不對轉(zhuǎn)賬指令進行授權(quán)，其它級別授權(quán)人是否能看到該筆指令？

答：如果企業(yè)的授權(quán)模式為有序授權(quán)，則其它級別授權(quán)人看不到。如果企業(yè)的授權(quán)模式為無序授權(quán)，則其它級別授權(quán)人可以看到。

20.問：什么時候能夠拿到企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的回單（業(yè)務(wù)憑證）？

答：客戶可以在轉(zhuǎn)賬支付成功后的第二個工作日到開戶網(wǎng)點索取付款通知回單或收款通知回單。

21.問：通過企業(yè)網(wǎng)上銀行**轉(zhuǎn)賬匯款時，收款單位名稱賬戶名稱欄最多可輸入多少個漢字？

答：目前廊坊銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對企業(yè)客戶的戶名長度限制為25個漢字，賬戶名稱超過25個漢字的請通過網(wǎng)點**。

22、問：我在網(wǎng)上銀行提交代發(fā)工資”交易指令后，操作界面返回交易成功”，為什么我在入賬日通過財務(wù)支付”菜單下的交易查詢/維護”查詢發(fā)出的交易指令狀態(tài)，顯示交易失敗”或部分成功”？

答：如果交易指令狀態(tài)顯示為交易失敗”或部分成功”，您應(yīng)在交易查詢維護”里點擊批次號”，在彈出的指令明細里查看錯誤反饋信息”，可能是您錄入的收款人賬號或戶名有誤或收款人賬號狀態(tài)異常，您需及時與開戶行聯(lián)系，確認代發(fā)工資扣款金額，您可向開戶提供未成功代發(fā)工資清單，由開戶行為您進行核對，并采取柜面代發(fā)工資模式為您**代發(fā)工資業(yè)務(wù)，您也可向開戶行申請將已扣款項劃回您的單位銀行結(jié)算賬戶中。（注：代發(fā)單位在網(wǎng)銀進行代發(fā)工資時應(yīng)確保代發(fā)文件中的收款賬號和收款人姓名正確）

23、問：我在網(wǎng)上銀行提交了批量轉(zhuǎn)賬”交易指令(收款人賬戶為行內(nèi)儲蓄賬號)后，在批量轉(zhuǎn)賬”菜單下的交易查詢/維護”里查詢到該筆發(fā)送指令狀態(tài)為交易成功”，為什么收款人未收到該筆資金？

答：收款人未收到該筆資金有兩種情況：1、銀行還未對您發(fā)送的批量轉(zhuǎn)賬指令進行處理，廊坊銀行會在您發(fā)出轉(zhuǎn)賬支付指令24小時之內(nèi)為您**轉(zhuǎn)賬支付，如您急需**此筆轉(zhuǎn)賬，請您與開戶行聯(lián)系或到柜面**。2、您錄入的批量轉(zhuǎn)賬文件中的收款人賬號或戶名有誤，或收款人賬號狀態(tài)異常。您可以聯(lián)系開戶行確認款項未到賬的具體原因，如由于您錄入的收款人賬號或戶名不正確等原因造成的未成功到賬，開戶行會及時將您發(fā)送的資金返回到您的單位銀行結(jié)算賬戶中。

24.問：跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費在哪個環(huán)節(jié)扣收？

答：在您提交轉(zhuǎn)賬支付指令成功后，直接從您的賬戶中扣收。

25、問：如何注銷企業(yè)網(wǎng)銀？

答：靠前步，如果您還有未支取的網(wǎng)銀開立的定期或通知賬戶，請您登錄企業(yè)網(wǎng)銀將開立的定期、通知存款賬戶進行銷戶，否則您無法注銷網(wǎng)銀。

第二步，經(jīng)辦人攜帶本人及所有操作員有效身份證件、單位授權(quán)書、單位公章、預(yù)留印鑒及所有操作員的USBKey，到開戶行**USBKey解綁及網(wǎng)銀注銷業(yè)務(wù)，同時需要填寫《企業(yè)網(wǎng)銀數(shù)字證書申請表》和《廊坊銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶信息登記表》。